来源:中华工商时报 | 2021-11-29 17:02:00 |
12月12日还没到,电商的“双12”预售活动又开始了。预售这个模式在今年“双11”的时候就已经很火了,当然也有一些反对的声音。据相关报道,电商存在预售商品发货时间长、无货被退款、不退不换的“霸王条款”等等,电商预售模式的乱象越来越引起人们的关注。
在没有预售模式之前,电商是先囤货再销售,而当有了预售模式之后,电商即使没有货也可以先销售。这个环节一般只需提供一个样品,甚至连样品都没有,仅有商品的图片和简介,通过电商平台预售来收集订单,接着根据订单与生产商订购、再与快递公司商议运费,形成“筹商品+降成本+精准卖”一条龙。
预售模式还是有很多积极意义的。传统电商经营中,大部分商家没办法同时满足消费者的高品质、大产量、定制化需求,且由于线上商品价格低于实体店商品,许多商家选择以降低价格来吸引消费者,但仍然逃不出因为积压货物太多而造成会计损失的怪圈。有了预售模式之后,对于消费者来说,通过预售可以提前将商品锁定,在不考虑电商那一方的突发情况下,可以确保商品未来可得,同时也可以获得预售折扣价格优惠;对于电商来说,预售以消费者需求为基础进行生产,利用预售模式可以提前锁定一部分需求,并根据预售的数据预测市场、调控库存、优化物流、降低待处理库存商品损失。
当然,这些积极意义实现的前提是,电商一方重视消费者权益、诚信经营、不恶意钻预售模式的空子等等。不过现实中的乱象可以说明,一些电商在上述方面做得远远不够。结果,消费者从支付预付款到最终收到商品,有可能要等待很长的时间,可谓在“煎熬”中期待。
有的消费者甚至最终无法收到满意的商品,因为有部分电商为了减少投入、规避风险,在预售商品数量不多无利可图的时候,会选择让消费者一直等待,甚至最终单方取消订单,让消费者的期待落空;有部分电商会在购买合同里定下“拍后不接受无理由退货退款”等规则,如果消费者最后收到的商品不满意,那也无法退换货。
这样一来,消费者在下单之后不能换、不能退,只能“煎熬”地等着,但电商却可以随时找各种各样的借口取消订单。一些电商不惜透支消费者的信任,尽可能地钻空子赚钱,可以说,这样的预售模式是不规范的,是有待改进的。在现有不规范的预售模式下,商家可以钻空子将预售模式作为一种“保护盾”,而风险却转移给了广大消费者,这种不规范的预售模式该休矣!从长远来看,这种不规范的预售模式终会对更多的消费者造成侵权,不仅损害相关电商自身的信誉,也会影响整个电商行业的公信力。(王宸)
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